الأكاديمية الوطـــــــنية لتجربة العميل هي أكــــــاديمية وطنية غير ربحية  تحت إشراف المؤسسة العامة للتدريب التقنــي والمهنـــــي في الممـــلكة العربية السعوديـــة وذلك لمواكبة ما يشهده قطاع التدريب والتطوير المهني من الاهتمــــــــام الكبير سواءً من قبل القطاعات العامة والخاصة وغير الربحية أو من قبل الأفراد وخاصة في مجال تجربة العميل ، حيث يُعد أحد مجالات الاستثمار الواعدة في راس المـــــــال البشري، بالإضافة إلى أنه أحد العوامل المهمة لتحقيق المنظمات لأهدافها وخططها الاستراتيـــــــجية وتطوير أعمالها وزيادة كفاءتها وفعاليتها، حيث تحرص المنظمات الناجحة على توفير البرامج التدريبية المستمرة ذات الجودة العالية لمنسوبيها بما يضمن زيادة تأهيلهم ورفع إنتاجيتهم.

وتسعى الأكاديمية إلى المساهمة في بناء القدرات البشــــــــــرية وتطوير معارفها ومهاراتها وقـدراتها وتمكينها في المجالات ذات الألوية لمتطلبات التنمية الوطنية وحاجات سوق العمل، مع الارتقاء بجودة الخدمات التدريبية من خلال فكر إبداعي وتدريب نوعي يحاكي بيئة العمــــــــل، ودعم المنظمات في تحديد الاحتياجات التدريبية وتقديم البرامج التدريبية التي تلبي الاحتياجات المعـــــــرفية والمهارية والتطبـــــيقية لمنســــوبيها ورفع قدراتهم وزيادة إنتاجيـــــتهم وقياس العائد من الاستثمار التـــدريبي وفـــــــــق أفضل الممارسات والمعايير المعتمدة، مع تقديم الدعم الفني والاستشاري حول إعداد وتطوير برامج التدريب والتطوير التي تنفذها الوزارات والهيئات العامة والشركات المؤسسات الخاصة، والقطاعات غير الربحية.