التميز في خدمة العملاء
المستهدفون:
- الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية.
- مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية.
- موظفي المبيعات والتسويق.
- جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
الهدف من البرنامج التدريبي:
- اكساب المشاركين مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم وجميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال ونقاش وحور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء والجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمة العملاء.
- توظيف المشاركين للاتجاهات الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة.
- يدرك المشاركين أهمية تقديم خدمات متميزة للعملاء والمراجعين.
- يساعد البرنامج المشاركين بإكسابهم آليات تقديم خدمة متميزة للعملاء ، ومهارات التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء المنزعجين وكسب رضاهم .
- اطلاع المشاركين على كيفية مراجعة معايير خدمة العملاء.
- تطوير وتفهم توقعات العملاء الداخليين والخارجيين
- التعرف على الأنماط المختلفة من العملاء، والتعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعالة، وإدارة توقعات العملاء.
- التعامل ومواجهة اعتراضات العملاء وتحويلها إلى فرص، وتوحيد النظام الخاص بالتغذية الراجعة لخدمة العملاء، وزيادة المحافظة على العملاء ونمو الإيرادات.